Es ist kurz nach 20 Uhr. Eine ältere Frau ruft den Rettungsdienst an, weil sie sich seit einigen Tagen schwach fühlt. Sie hat wenig gegessen, ist bei der Einnahme ihrer Medikamente unsicher und lebt allein. Einen Termin in ihrer Hausarztpraxis bekommt sie frühestens in der kommenden Woche. Ihre Tochter wohnt mehrere Stunden entfernt. Den ärztlichen Bereitschaftsdienst kennt sie vom Namen, weiß aber nicht, ob dort jemand zu ihr nach Hause kommen würde. Am Telefon kann sie nicht beantworten, ob ihr…

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„Das war doch kein richtiger Notfall.“ Wer im Rettungsdienst, in einer Leitstelle oder in einer Notaufnahme arbeitet, kennt diesen Satz. Manchmal fällt er nach einem Einsatz wegen seit Tagen bestehender Rückenschmerzen, manchmal nach einer Versorgung einer Patient:in mit Bauchschmerzen, bei der sich am Ende kein akut bedrohlicher Befund zeigt. Der Satz ist verständlich, weil Rettungsdienst und Notaufnahmen über begrenzte Ressourcen verfügen. Gleichzeitig ist er gefährlich verkürzt. Denn Patient:innen entscheiden nicht rückblickend auf Grundlage einer Diagnose. Sie entscheiden in einer von…

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Jede:r im Rettungsdienst kennt es: Man schaut auf den Einsatzauftrag, erkennt die Adresse oder den Namen und denkt sofort „Schon wieder der:die!“. Immer wieder werden Rettungsteams zu denselben Patient:innen geschickt, oft mit scheinbar geringfügigen Beschwerden. Das Gefühl von Déjà-vu stellt sich ein und mit ihm Frust und Ungeduld. Insgeheim mag man die Augen rollen – schon wieder ein Anruf ohne echte medizinische Relevanz, während woanders vielleicht ein echter Notfall wartet. Solche wiederholten Einsätze zu denselben Personen sind kein Einzelfall, sondern ein verbreitetes Phänomen im Rettungsdienst….

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